وزير السياحة يعتمد ضوابط الحج السياحي 2027.. التسجيل يبدأ 4 سبتمبر والقرعة 30 سبتمبر

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم الحج المقبل 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم وتطوير منظومة الحج السياحي، بما يضمن تقديم خدمات متميزة وحماية حقوق الحجاج وشركات السياحة.

ومن المقرر بدء تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر وحتى 27 سبتمبر الجاري، بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة طلباتها لتنظيم الحج.

وتُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لكافة مستويات الحج السياحي يوم 30 سبتمبر الجاري، مع إتاحة مستويات متنوعة من البرامج تتناسب مع مختلف الشرائح الاقتصادية للمواطنين.

وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف البناء على الخبرات والتجارب المكتسبة خلال المواسم السابقة، مع وضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات، وتحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح ومنضبط.

ووجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، منذ التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى أرض الوطن، والتعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تطرأ أثناء التنفيذ، مع التأكد من الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.

وأوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن الضوابط تتضمن مستجدات تستهدف تطوير منظومة الحج وتعزيز الحوكمة والرقابة، إلى جانب التوسع في استخدام الأدوات الرقمية لمتابعة أداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة للحجاج.

مستجدات ضوابط الحج السياحي

وتضمنت الضوابط التأكيد على الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين الشركة وحاج السياحة، وإلزام جميع أطراف التعاقد بالخدمات والبرامج والأسعار ومواعيد ومستويات الإقامة والانتقالات المتفق عليها.

كما وضعت آلية لتنظيم الخدمات الإضافية المقدمة للحجاج، من خلال عقد يوضح طبيعة الخدمة وسعرها، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة، مع عدم الاتفاق على تحسينات الخدمات بالمشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.

وفي إطار التحول الرقمي، ألزمت الضوابط شركات السياحة بإخطار الحجاج بتطبيق «رفيق» وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، وتوجيههم لرفع المستندات التي تفيد التعاقد، بينما يلتزم المشرفون باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات.

ويتيح التطبيق متابعة المراحل الرئيسية لرحلة الحاج، من مغادرة مصر والوصول إلى مقار الإقامة في مكة والمدينة وحتى العودة، إلى جانب الإبلاغ عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يعزز التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة.

وشملت الضوابط إجراءات جديدة بشأن حقائب وأمتعة الحجاج، من بينها إدراج بيانات الحاج ورقم جواز السفر والرحلة والفنادق وبيانات المشرف على الحقائب، مع توجيه الحجاج باقتناء حقيبة ظهر تتضمن الاحتياجات الأساسية لمدة 24 ساعة، للحد من آثار تأخر أو فقد الأمتعة.

كما تضمنت الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة، ومنح شركات السياحة مرونة أكبر في اختيار السكن بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة مسموح بها عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، وإمكانية اعتماد مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة.

ولأول مرة، تتضمن الضوابط منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة عبر تطبيق «رفيق»، بإجمالي تقييم 100%، موزعًا بواقع 50% لشركة السياحة، و30% للمشرفين، و20% للتقييم العام للحجاج.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتفاعل مع البلاغات والإشعارات، إلى جانب معايير أخرى مرتبطة بأداء المشرفين.

مستويات وأسعار الحج السياحي

وأتاحت الضوابط برامج متنوعة تشمل السياحي أبراج، والسياحي مخيمات بفئاته (أ) و(ب) و(ج)، والاقتصادي طيران بفئاته (أ) و(ب) و(ج)، والحج البري بفئاته (أ) و(ب) و(ج).

وتمثل الأسعار الواردة بالضوابط الحد الأقصى المسموح به لكل مستوى، مع السماح لشركات السياحة بتقديم برامجها بأسعار أقل، شريطة الالتزام بالأسعار والمواصفات والخدمات التي تعلن عنها وتتعاقد عليها مع الحجاج.

ولا تشمل الأسعار تذاكر الانتقال بالطيران أو تذكرة العبارة بالنسبة لبرامج الحج البري، كما حددت الضوابط مبالغ جدية الحجز وفقًا للمستوى المختار.

وفيما يتعلق بالحج البري، اشترطت الضوابط الالتزام بمسارات الحج التي تحددها المملكة العربية السعودية، وأن يكون قدوم ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار، مع الالتزام بمواعيد العبارات في مينائي نويبع والعقبة والتعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة.

كما اشترطت ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة عن 2023، وألا تقل حمولتها عن 40 راكبًا، مع اجتياز الفحص السياحي والفني، وتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس، وتفعيل التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع والتأكد من كفاءة أجهزة التتبع وتحديد السرعة.

وتلتزم الشركات كذلك بتوفير مستلزمات الوقاية والسلامة، ومنها الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية وقطع الغيار اللازمة للأعطال الطارئة، مع اشتراط قيد السائقين الأساسيين والاحتياطيين بسجلات الوزارة واجتياز الدورات التدريبية والكشف الطبي.

ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط الكاملة المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، بما يتيح لشركات السياحة والمواطنين الاطلاع على جميع البنود والإجراءات.